Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation

Cette politique couvre 3 cas distincts : l'annulation avant expédition, le droit de rétractation après livraison, et le remboursement en cas de produit défectueux ou non conforme.

1. Annulation de commande (avant expédition)

Tant que ta commande n'est pas encore expédiée, tu peux demander son annulation à tout moment. C'est gratuit, sans frais ni justification.

Comment annuler ? Envoie un email à contact@crocfidele.com avec en objet « Annulation commande #XXXXX » (remplace par ton numéro de commande, visible dans l'email de confirmation).

Délai : nous traitons les annulations sous 24 à 48 heures ouvrées. Si la commande n'est pas encore partie chez le transporteur, l'annulation est effective immédiatement et le remboursement intégral est lancé sous 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé.

Cas particulier : si ta commande est déjà passée chez le transporteur lorsque ta demande nous parvient, l'annulation n'est plus possible techniquement. Tu pourras alors exercer ton droit de rétractation à la réception (voir section 2).

2. Droit de rétractation (après réception)

Conformément à la directive 2011/83/UE et au Code belge de droit économique (Livre VI), tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Comment exercer ton droit de rétractation

Envoie-nous un email à contact@crocfidele.com en précisant :

• ton nom et prénom,
• le numéro de ta commande,
• le ou les articles que tu souhaites retourner,
• le motif (facultatif, mais cela nous aide à améliorer notre sélection).

Nous accusons réception sous 24 à 48 heures ouvrées et te transmettons les instructions de retour (adresse, marche à suivre).

Conditions de retour

• L'article doit être renvoyé dans son état d'origine : non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes.
• Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (voir section 3).
• Nous te recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous ta responsabilité.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53 du Code belge de droit économique, le droit de rétractation ne peut s'exercer pour :

• les biens personnalisés ou confectionnés sur mesure,
• les articles d'hygiène ou de soin descellés après livraison (par exemple, un produit de toilettage entamé),
• les biens susceptibles de se détériorer rapidement (friandises ouvertes, etc.).

Remboursement après rétractation

Une fois l'article retourné et son état vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Le remboursement couvre :

• le prix du ou des articles retournés,
• les frais de livraison initiaux standards (si tu avais choisi une livraison express, seul le coût standard est remboursé).

3. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si tu reçois un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou non conforme à ta commande, c'est notre responsabilité — le retour est gratuit et le remboursement intégral.

Marche à suivre :

1. Contacte-nous sous 7 jours suivant la réception à contact@crocfidele.com
2. Joins une photo claire du défaut ou du dommage
3. Précise ton numéro de commande

Nous te proposons alors : un remplacement, un avoir, ou un remboursement intégral (à ton choix). Les frais de retour sont à notre charge dans tous les cas.

4. Garantie légale (2 ans)

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles 1649bis et suivants du Code civil belge, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants).

Si un défaut couvert par ces garanties apparaît dans les 2 ans suivant la livraison, contacte-nous avec ta preuve d'achat et une description / photo du défaut. Nous prendrons en charge la réparation, le remplacement ou le remboursement selon les modalités prévues par la loi.

5. Délais de remboursement

Cas	Délai après accord	Frais de retour
Annulation avant expédition	7 jours ouvrés	Aucun
Rétractation après réception (14 jours)	14 jours calendaires	À la charge du client
Produit défectueux / non conforme	14 jours calendaires	À notre charge

Le délai démarre à la date de réception du produit retourné dans nos entrepôts (ou à la date d'accord d'annulation pour le 1er cas).

Contact

Pour toute question relative aux annulations, retours et remboursements :
Email : contact@crocfidele.com
Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées (lundi au vendredi)

Dernière mise à jour : avril 2026.