CrocFidèle

FAQ - Questions fréquentes

Toutes les réponses que nos clients nous demandent le plus souvent. Ta question n'est pas dans la liste ? Écris-nous à contact@crocfidele.com ou appelle le +33 1 89 62 87 98 (lun-ven 9h-18h) — on répond sous 24 h en semaine.

1. Ma commande

Comment passer commande sur CrocFidèle ?

Ajoute les produits qui te plaisent au panier depuis leur fiche produit. Clique sur l'icône panier en haut à droite, vérifie ton récapitulatif, puis « Passer la commande ». Renseigne ton adresse de livraison, choisis ton mode de paiement, et valide. Tu reçois un email de confirmation dans les minutes qui suivent.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui. La création de compte est optionnelle — tu peux passer commande en tant qu'invité avec simplement ton email. Créer un compte te permet de suivre tes commandes plus facilement et de sauvegarder tes adresses pour la prochaine fois.

Comment modifier ou annuler une commande déjà validée ?

Écris-nous au plus vite à contact@crocfidele.com avec ton numéro de commande (format #1234). Si le colis n'est pas encore expédié (généralement sous 24-48 h après validation), on peut modifier ou annuler sans frais. Après expédition, il faudra passer par la procédure de retour classique (14 jours).

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, est-ce normal ?

Vérifie d'abord dans tes spams / courriers indésirables — les emails automatiques y atterrissent parfois, surtout la première fois. Si rien, écris-nous avec le prénom/nom utilisé et le montant approximatif : on retrouve ta commande en quelques minutes.

2. Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Ta commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées après validation du paiement. Le transport prend ensuite 6 à 10 jours ouvrés en France, Belgique, Luxembourg et reste de l'UE.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est toujours offerte, sans seuil minimum. Que ton panier soit à 14 € ou à 200 €, les frais de port sont à notre charge — pas de seuil, pas de surprise au checkout.

Dans quels pays livrez-vous ?

Actuellement : toute l'Union européenne, avec une priorité France, Belgique et Luxembourg. La liste exacte des pays s'affiche au moment du checkout.

Livrez-vous en Corse, DOM-TOM, Suisse, Canada ?

On livre toute l'Union européenne. Pour la Corse, les DOM-TOM, la Suisse, le Royaume-Uni, le Canada et autres destinations hors UE, écris-nous à contact@crocfidele.com — on étudie la livraison au cas par cas.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Tu reçois un numéro de suivi par email dès l'expédition, avec un lien vers le suivi temps réel du transporteur. Tu vois ainsi chaque étape jusqu'à ta porte (ou ton point relais).

Je n'ai pas reçu mon colis après 10 jours ouvrés, que faire ?

Écris-nous à contact@crocfidele.com avec ton numéro de commande. On contacte le transporteur sous 24 h pour localiser le colis. En cas de perte avérée, on te renvoie gratuitement un nouveau colis ou on te rembourse — selon ta préférence.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la livraison ?

Le transporteur laisse un avis de passage et, selon la région et le transporteur, dépose le colis en point relais ou tente une seconde livraison. Tu as généralement 7 à 14 jours pour récupérer ton colis en point relais avant qu'il ne soit retourné à l'expéditeur.

Mon adresse de livraison est erronée, que faire ?

Contacte-nous immédiatement à contact@crocfidele.com avec ton numéro de commande et la bonne adresse. Si le colis n'est pas encore parti, on corrige. S'il est déjà expédié, il faudra attendre le retour du colis puis renouveler l'envoi (des frais peuvent s'appliquer).

3. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, et d'autres moyens de paiement proposés automatiquement au checkout selon ton appareil et ton navigateur (Google Pay, Shop Pay, etc.).

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, 100%. Toutes les transactions sont traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal, Apple). Nous n'avons jamais accès à tes coordonnées bancaires complètes — elles sont chiffrées de bout en bout et ne transitent jamais par nos serveurs.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Pas pour le moment. Nous travaillons à l'intégration d'un paiement fractionné (3x sans frais) pour les commandes au-dessus d'un certain montant — prévu courant 2026.

Ma carte a été refusée, pourquoi ?

Plusieurs raisons possibles : plafond bancaire dépassé, informations saisies incorrectes (numéro, CVV, date), blocage 3D Secure de ta banque, carte non acceptée pour les paiements internationaux. Vérifie les infos, réessaie, et si le problème persiste contacte ta banque. Tu peux aussi essayer PayPal ou Apple Pay en alternative.

La TVA est-elle incluse dans les prix ?

CrocFidèle bénéficie du régime belge de franchise TVA (article 56bis du Code belge de la TVA). Aucune TVA n'est applicable sur nos ventes. Les prix affichés sont donc les prix finaux — rien ne s'ajoute au moment du paiement,.

4. Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Tu as 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous retourner un produit qui ne te convient pas. Il doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires.

Comment faire un retour ?

Écris-nous à contact@crocfidele.com avec ton numéro de commande et la raison du retour. On te confirme la procédure et on t'envoie l'adresse de retour sous 24 h en semaine. Tu expédies ensuite le colis via le transporteur de ton choix (on recommande un envoi avec suivi).

Qui paie les frais de retour ?

Pour un retour classique (changement d'avis, mauvaise taille, coloris non désiré, etc.), les frais de retour sont à ta charge. Si le produit est défectueux, non conforme ou arrivé endommagé, on prend les frais en charge et on t'envoie une étiquette de retour prépayée par email.

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?

Une fois le colis réceptionné et le produit inspecté par notre équipe, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur ton moyen de paiement initial (carte, PayPal, etc.). Le délai d'apparition sur ton compte bancaire dépend ensuite de ta banque (1 à 3 jours ouvrés en général).

Puis-je échanger un produit au lieu de le faire rembourser ?

Pas d'échange direct pour l'instant — la procédure est : tu nous retournes le produit, on te rembourse, tu recommandes la bonne taille ou la bonne variante. Avantage : tu récupères ton argent rapidement et tu peux recommander immédiatement sans attendre.

Je n'ai plus l'emballage d'origine, puis-je quand même retourner ?

Pour un retour classique, l'emballage d'origine est nécessaire. Pour un produit défectueux ou non conforme, pas d'obligation — on traite la demande sur photos. Dans le doute, écris-nous : on trouve une solution.

5. Produits & sélection

Comment sélectionnez-vous les produits de votre catalogue ?

On écume les salons professionnels, on lit les tests indépendants, on consulte vétérinaires et éducateurs canins partenaires. Chaque candidat est ensuite testé 2 à 6 semaines par notre équipe et un panel d'une trentaine de maîtres (Paris, Lyon, Bruxelles). Seuls les produits qui dépassent 18/20 sur nos 6 critères (solidité, confort, ergonomie, éthique, SAV marque, rapport qualité-prix) sont retenus — soit environ 1 produit sur 40 testés.

Fabriquez-vous vos propres produits ?

Non. CrocFidèle est un curateur — on ne fabrique pas, on sélectionne le meilleur parmi ce qui existe déjà, partout dans le monde (Europe principalement, parfois Canada, Japon, Nouvelle-Zélande). L'origine de chaque produit est clairement indiquée sur sa fiche.

Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?

Chaque fiche produit contient un tableau de tailles détaillé (tour de cou, tour de poitrail, poids du chien, parfois longueur de dos). En cas de doute, écris-nous à contact@crocfidele.com avec la race, l'âge et le poids de ton chien — on te guide personnellement. Rappel : si la taille ne convient pas, tu as 14 jours pour nous retourner le produit.

Vos produits conviennent-ils à toutes les races ?

Oui. Notre gamme couvre les petits chiens (moins de 10 kg) jusqu'aux très grands (plus de 45 kg), tous âges confondus. Les tailles et modèles disponibles sont indiqués sur chaque fiche. Utilise aussi notre quiz de recommandation sur la home : 3 questions, et on te propose le rayon adapté.

Vos produits sont-ils écologiques ?

Certains le sont (c'est précisé clairement sur la fiche produit : matériaux recyclés, fibres bio, labels écologiques, origine). Notre priorité reste la qualité et l'éthique du fabricant — on privilégie les marques qui ont une démarche RSE sérieuse et documentée.

Un produit est en rupture, quand revient-il ?

Inscris-toi à l'alerte de retour en stock directement sur la fiche produit — tu reçois un email dès le réassort. Les délais varient selon le fabricant : 1 à 8 semaines en moyenne.

6. Garanties & SAV

Quelle garantie s'applique sur les produits ?

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (droit européen) et de la garantie contre les vices cachés. En plus, certaines marques offrent leur propre garantie constructeur (parfois à vie) — c'est précisé sur la fiche produit quand elle existe.

Mon produit est cassé ou défectueux à la réception, que faire ?

Envoie-nous un email avec des photos du produit et de l'emballage à contact@crocfidele.com dans les 48 h après réception. On te renvoie un produit neuf ou on te rembourse — sans te demander de retourner le défectueux dans la plupart des cas.

Mon produit s'use ou casse au bout de quelques mois, est-ce couvert ?

Si la durée de vie est anormalement courte et qu'il ne s'agit pas d'une usure normale liée à un usage intensif, on prend le cas en charge au titre de la garantie légale. Contacte-nous avec photos et une brève description de l'usage.

Qui gère le SAV : vous ou la marque d'origine ?

Nous, toujours. Tu n'as jamais à contacter le fabricant directement — on fait le relais avec la marque si nécessaire. Tu parles à une seule personne : CrocFidèle. C'est notre engagement depuis le premier jour.

7. Mon compte & confidentialité

Comment créer ou gérer mon compte ?

Clique sur l'icône compte en haut à droite du site. Tu peux créer un compte avec un email et un mot de passe. Une fois connecté(e), tu accèdes à tes commandes, tes adresses sauvegardées, tes préférences de communication.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ? ». Tu recevras un email avec un lien pour en définir un nouveau. Le lien expire après 24 h pour des raisons de sécurité.

Comment supprimer mon compte ou mes données ?

Écris-nous à contact@crocfidele.com avec ta demande. Conformément au RGPD, toutes tes données personnelles sont supprimées sous 30 jours maximum (hors données comptables que nous avons l'obligation légale de conserver 10 ans, conformément au Code belge et français).

Mes données sont-elles vendues ou partagées ?

Jamais. On ne vend ni ne loue tes données à des tiers. On les utilise uniquement pour traiter ta commande, assurer le SAV, et te communiquer nos nouveautés si tu t'es inscrit(e) à la newsletter. Voir notre politique de confidentialité pour le détail complet.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Chaque email contient un lien de désabonnement en pied de page — un clic suffit, c'est immédiat. Tu peux aussi nous écrire à contact@crocfidele.com.

8. À propos de CrocFidèle

Qui se cache derrière CrocFidèle ?

Une petite équipe passionnée de chiens, portée par Marine (Nala, labrador de 13 ans) et Thomas (Bjorn, berger australien de 5 ans). CrocFidèle est un indépendant belge basé à Bruxelles (Boulevard Roi Albert II, 1030 Schaerbeek) qui livre la France, la Belgique et le Luxembourg.

Comment vous contacter ?

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Pas encore, mais c'est prévu pour la fin 2026. Inscris-toi à la newsletter pour être prévenu(e) dès leur lancement.

Collaborez-vous avec des influenceurs, blogueurs ou vétérinaires ?

Oui, à condition que leur ligne éditoriale corresponde à nos valeurs (qualité, éthique, transparence). Écris à contact@crocfidele.com avec l'objet « Partenariat » et une présentation de ton projet/chaîne — on te répond sous 5 jours ouvrés.

Les avis clients que vous affichez sont-ils vérifiés ?

Oui. Tous les avis affichés sont collectés après un achat confirmé, via un service tiers indépendant, sans modération de notre part — on publie les 4★ et 3★ comme les 5★. Aucune rémunération, aucun produit offert en échange d'avis.

Cette FAQ est mise à jour régulièrement. Dernière révision : avril 2026.