Politique de Confidentialité
Politique de Confidentialité — CrocFidèle
Dernière mise à jour : Avril 2026
Préambule
CrocFidèle (ci-après « nous », « notre », « nos ») accorde une importance essentielle à la protection des données personnelles de ses utilisateurs et clients (ci-après « vous », « votre »).
La présente Politique de Confidentialité décrit, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation du site crocfidele.com.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
- CrocFidèle — Indépendant belge
- Responsable : Mohamed El Majouri
- Siège : Boulevard Roi Albert II, 1030 Schaerbeek, Belgique
- Email : contact@crocfidele.com
- Téléphone : +33 1 89 62 87 98
- BCE : Immatriculation en cours
Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez-nous à contact@crocfidele.com.
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités définies ci-dessous.
2.1 Données que vous nous fournissez directement
- Création de commande : nom, prénom, adresse postale, email, numéro de téléphone, adresse de livraison et facturation
- Création de compte client (optionnelle) : email, mot de passe crypté
- Paiement : coordonnées bancaires (traitées uniquement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS — nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes)
- Service client : contenu de vos demandes, réclamations, correspondances
- Newsletter (optionnelle) : email et éventuellement prénom
- Quiz « Ton chien » (optionnel) : race, âge, taille de votre chien
2.2 Données collectées automatiquement
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, référent
- Cookies : voir article 8
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traitement et livraison des commandes | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestion du compte client | Exécution du contrat |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) |
| Service client et après-vente | Exécution du contrat |
| Envoi de newsletter et communications marketing | Consentement (art. 6.1.a RGPD) |
| Personnalisation via quiz | Consentement |
| Amélioration du site (analytics) | Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) |
| Prévention de la fraude | Intérêt légitime |
| Respect des obligations légales (comptabilité, lutte contre la fraude) | Obligation légale |
4. Destinataires des données
Vos données peuvent être communiquées à nos sous-traitants strictement nécessaires :
- Shopify Inc. (Canada/USA) — hébergement, gestion du site et du checkout
- Prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal) — traitement sécurisé des transactions
- Transporteurs (Bpost, Colissimo, DPD, etc.) — livraison des commandes
- Service email — communications transactionnelles et newsletter
- Autorités compétentes si requis par la loi
5. Transferts hors Union Européenne
Certains sous-traitants sont situés hors UE (notamment aux États-Unis et au Canada). Les transferts sont encadrés par :
- L'adhésion au Data Privacy Framework (DPF) UE-US (pour les prestataires américains certifiés)
- Des Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne
- Des mesures techniques complémentaires (chiffrement, pseudonymisation)
6. Durée de conservation
| Type de donnée | Durée |
|---|---|
| Données de commande | 10 ans (obligation comptable) |
| Données de compte client | Durée du compte + 3 ans après inactivité |
| Données de prospection (newsletter) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données de paiement | Non conservées (traitées uniquement par prestataires) |
| Logs de connexion | 12 mois |
| Cookies | Voir article 8 (13 mois maximum) |
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi belge du 30 juillet 2018, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès (art. 15 RGPD) : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie
- Droit de rectification (art. 16) : corriger vos données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli », art. 17)
- Droit à la limitation du traitement (art. 18)
- Droit à la portabilité (art. 20)
- Droit d'opposition (art. 21) : notamment au traitement à des fins de prospection commerciale (avec effet immédiat)
- Droit de retrait du consentement (art. 7) à tout moment pour les traitements basés sur votre consentement
Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@crocfidele.com en précisant votre demande et en joignant une copie d'une pièce d'identité si nécessaire.
Nous répondons dans un délai maximal de 1 mois à compter de la réception.
Réclamation auprès de l'autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :
- En Belgique : Autorité de Protection des Données (APD) — Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be
- En France : CNIL — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — cnil.fr
8. Cookies
8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone) lors de la consultation du site.
8.2 Gestion de vos préférences
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, refuser ou personnaliser vos préférences cookies.
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le lien « Gérer mes cookies » accessible en pied de page ou via la configuration de votre navigateur.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
- Accès aux données limité au personnel habilité (authentification forte)
- Sauvegardes régulières et chiffrées
- Prestataires certifiés ISO 27001 / PCI-DSS / SOC 2
- Audit régulier de nos procédures de sécurité
10. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous êtes parent et que vous estimez que votre enfant nous a transmis des données, contactez-nous pour suppression immédiate.
11. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via le site. La date de « dernière mise à jour » en tête de document indique la version actuellement en vigueur.
12. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique ou au traitement de vos données :
CrocFidèle
Boulevard Roi Albert II, 1030 Schaerbeek, Belgique
Email : contact@crocfidele.com
Téléphone : +33 1 89 62 87 98
CrocFidèle — Politique de Confidentialité version 1.1 — Avril 2026