Politique de livraison
Zones de livraison
Nous expédions actuellement nos commandes vers les pays suivants :
- Belgique 🇧🇪 — livraison locale prioritaire
- France, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Espagne, Italie, Portugal, Irlande, Royaume-Uni, Suisse et autres pays européens listés au moment du checkout.
- Hors Europe (États-Unis, Canada, Australie, Japon, etc.) — disponible sur demande, contactez-nous avant commande.
Frais et délais
La livraison est toujours offerte, sans seuil minimum de commande. Pas de frais cachés, pas de surprise au checkout — c'est notre engagement.
| Destination | Mode | Frais | Délai estimé |
|---|---|---|---|
| Belgique | Standard | Offerte | 2 à 4 jours ouvrés |
| France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne | Standard | Offerte | 4 à 7 jours ouvrés |
| Reste de l'Union européenne | Standard | Offerte | 5 à 10 jours ouvrés |
Les délais ci-dessus sont indicatifs et débutent à partir de l'expédition (et non de la commande). Ils peuvent être allongés en période de forte affluence (fêtes, soldes) ou en cas d'aléas logistiques chez le transporteur.
Délai de préparation
Vos commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation dès l'expédition, accompagné du numéro de suivi.
Transporteurs
Nous travaillons avec BPost et DPD selon la destination et le mode choisi. Pour certains produits volumineux (lits orthopédiques, par exemple), nous pouvons faire appel à un transporteur spécialisé ; vous serez informé·e par email avant l'expédition.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès que votre colis quitte notre entrepôt. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur.
Problèmes de livraison
Colis en retard
Si votre colis dépasse de plus de 3 jours ouvrés le délai estimé, contactez-nous à contact@crocfidele.com avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur sous 24h.
Colis perdu
Si le transporteur déclare votre colis perdu, nous vous renvoyons gratuitement votre commande ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
Colis endommagé
Si vous recevez un colis visiblement abîmé, refusez-le si possible auprès du livreur ou prenez des photos avant de l'ouvrir. Contactez-nous sous 7 jours avec ces preuves : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement.
Adresse erronée
Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de valider la commande. En cas d'erreur de votre part (adresse incomplète, code postal invalide), des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
TVA et droits de douane
Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA applicable dans le pays de destination (au sein de l'Union européenne). Pour les livraisons hors UE, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer ; ils sont à la charge du destinataire.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
Email : contact@crocfidele.com
Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées