Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute commande passée sur le site crocfidele.com. En passant commande, le client (ci-après « l'Acheteur ») reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées sans réserve.

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes CGV régissent exclusivement les relations contractuelles entre CrocFidèle et tout consommateur passant commande sur le site. Elles s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions.

CrocFidèle se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

Article 2 — Identification du vendeur

Voir la page Mentions Légales pour les coordonnées complètes du vendeur (dénomination, siège, BCE, contact).

Article 3 — Produits

CrocFidèle commercialise des accessoires et équipements pour chiens, sélectionnés et testés avant d'être proposés à la vente. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matières, dimensions, conditions d'utilisation) figurent sur sa fiche produit.

Les photographies sont fournies à titre indicatif et peuvent présenter de légères variations avec le produit livré (rendu d'écran, lot de fabrication). CrocFidèle se réserve le droit de modifier ou retirer un produit du catalogue à tout moment, sans que cela puisse engager sa responsabilité au-delà du remboursement éventuel des sommes versées pour une commande déjà validée.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). CrocFidèle bénéficie du régime belge de franchise TVA : aucune TVA n'est applicable, conformément à l'article 56bis du Code belge de la TVA.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix produit. Ils sont calculés et affichés au moment du checkout, en fonction du pays de destination et du mode de livraison choisi (voir Politique de livraison).

CrocFidèle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable à une commande est celui affiché lors de la validation de cette commande.

Article 5 — Commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

1. Sélection du ou des produits et ajout au panier
2. Validation du panier
3. Saisie des coordonnées et de l'adresse de livraison
4. Choix du mode de livraison
5. Choix du moyen de paiement
6. Validation finale et paiement

Un email de confirmation est envoyé automatiquement à l'adresse fournie après chaque commande validée. La commande n'est ferme qu'après réception du paiement complet.

CrocFidèle se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande : en cas de litige antérieur, de soupçon de fraude, de rupture de stock détectée après validation, ou d'erreur manifeste de prix.

Article 6 — Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Bancontact
• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
• PayPal

Le paiement est sécurisé par les prestataires Shopify Payments et Stripe, conformes aux normes PCI-DSS niveau 1. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur les serveurs de CrocFidèle.

Article 7 — Livraison

Les modalités, frais et délais de livraison sont détaillés dans notre Politique de livraison.

En cas d'indisponibilité d'un produit après validation (rupture non détectée, casse en entrepôt), nous contactons l'Acheteur sous 48 heures ouvrées pour proposer : l'attente du réapprovisionnement, un produit de substitution équivalent, ou le remboursement intégral.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE et au Code belge de droit économique (Livre VI), l'Acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Les modalités complètes (procédure, exceptions, frais de retour, délai de remboursement) sont détaillées dans notre Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation.

Article 9 — Annulation de commande

Tant que la commande n'a pas été expédiée, l'Acheteur peut demander son annulation par email à contact@crocfidele.com en précisant le numéro de commande. Si la demande nous parvient avant l'expédition, le remboursement intégral est effectué sous 7 jours ouvrés.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible ; l'Acheteur peut alors exercer son droit de rétractation après réception (voir Article 8).

Article 10 — Garanties

Tous les produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité (articles 1649bis à 1649octies du Code civil belge, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation français), valable 2 ans à compter de la livraison ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de produit non conforme ou défectueux, contacte-nous à contact@crocfidele.com avec une preuve d'achat et une photo du défaut.

Article 11 — Responsabilité

CrocFidèle s'engage à fournir des produits conformes à la description et adaptés à un usage normal pour des chiens. La responsabilité de CrocFidèle ne saurait être engagée en cas :

• de mauvaise utilisation du produit ou non-respect des recommandations d'usage ;
• d'usure normale liée à l'utilisation ;
• de dommages causés par l'animal lui-même (mâchage, déchirure incompatible avec la résistance annoncée) ;
• de force majeure, fait d'un tiers (transporteur, fabricant) ou cas fortuit.

Article 12 — Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et sont traitées conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679). Voir la Politique de confidentialité pour le détail des traitements et tes droits.

Article 13 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.

En cas de litige, l'Acheteur est invité à contacter d'abord CrocFidèle à contact@crocfidele.com pour rechercher une solution amiable.

À défaut, l'Acheteur peut recourir à :

• le Service de Médiation pour le Consommateur belge : mediationconsommateur.be ;
• la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents de Bruxelles seront seuls compétents, sauf disposition impérative contraire applicable au consommateur.

Dernière mise à jour : avril 2026.