Le Pacte de Confiance
Manifeste CrocFidèle
Notre Pacte avec Toi.
Sept engagements concrets, signés Marine & Thomas. Pas du marketing. Un contrat moral entre toi et nous.
Aucun produit n'entre dans la boutique sans qu'on l'ait validé.
Si ça ne va pas dans le quotidien de Nala ou Bjorn, ça ne va pas chez toi. On compare, on teste, on écarte. Si ça t'arrive entre les mains, c'est qu'on l'a jugé digne d'y être.
14 jours d'essai. Aucune justification demandée.
Si après 14 jours ton chien (ou toi) n'est pas convaincu, on te rembourse intégralement. Pas besoin de l'emballage d'origine. Pas de « il faut une raison valable ». On te croit, point.
Chaque message reçoit une réponse personnelle en moins de 24h.
Pas de chatbot. Pas de réponse pré-écrite par script. C'est un humain qui te lit, qui t'a compris, et qui te répond. Lun-ven 9h-18h. Le week-end on lit aussi parfois.
Si tu trouves moins cher ailleurs (mêmes specs), on s'aligne ou on rembourse la différence.
Pas de « prix gonflé pour faire une promo bidon ». Le prix affiché est le prix juste pour ce qu'on te livre. Si tu trouves le même produit, mêmes specs, sans knock-off, on te rembourse l'écart. Envoie-nous le lien.
Aucun email « DERNIÈRE CHANCE » mensonger. Aucune fausse pénurie.
Tu n'es pas un numéro à pressuriser. Pas de countdown bidon, pas de « Plus que 2 en stock ! » alors que c'est faux. Si on fait une vraie promo limitée, on te dit la vraie raison et la vraie date.
Tu peux nous demander d'où vient un produit, le délai réel, et nos marges.
Les délais affichés sont les vrais, pas du « sous 48h » mensonger. Si tu nous demandes d'où vient un produit, on te le dit. Si tu nous demandes ce qu'on gagne dessus, on te le dit aussi. Pas de cuisine cachée.
Si on fait une erreur, on l'assume publiquement.
On peut se tromper sur un produit, sur un délai, sur un email mal écrit. Quand ça arrive, on l'assume — pas « le service client va vous recontacter » — c'est nous qui revenons vers toi pour expliquer et corriger.
Pacte signé le 02 mai 2026
Marine & Thomas
Cofondateurs CrocFidèle
Une question sur ce pacte ? Écris-nous — réponse personnelle sous 24h.
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